Tecnologia que respeita
quem está na linha de frente
A Aratu AI nasceu da convicção de que IA bem aplicada melhora tanto a experiência do cliente quanto a do agente de atendimento.
Voltar ao inícioDe Fortaleza para o Brasil
A Aratu AI surgiu em Fortaleza a partir de uma pergunta simples: por que times de atendimento ao cliente no Brasil ainda passam tanto tempo em tarefas que a tecnologia poderia assumir? Não para substituir pessoas — mas para dar a elas condições melhores de trabalho.
Fundada por profissionais com passagem por operações de suporte e por laboratórios de processamento de linguagem natural, a empresa começou atendendo pequenas equipes de atendimento em empresas cearenses. Com o tempo, expandiu seu escopo para projetos de médio e grande porte, sempre mantendo o mesmo compromisso: integrar IA de forma funcional, sem atrito desnecessário e dentro das normas brasileiras de proteção de dados.
Hoje a Aratu AI trabalha com organizações em diferentes setores — varejo, serviços financeiros, saúde e educação — ajudando times de suporte a operar com mais clareza e consistência no dia a dia.
4+
anos de experiência em IA para atendimento
80+
projetos concluídos em empresas brasileiras
3
modalidades de engajamento adaptadas a cada escala
100%
dos projetos alinhados à LGPD desde a concepção
O que nos orienta
Missão
Tornar a inteligência artificial acessível e funcional para operações de atendimento ao cliente no Brasil, com respeito às pessoas e às normas de proteção de dados.
Visão
Ser referência no desenvolvimento de soluções de IA para suporte ao cliente que colocam agentes e gestores no centro, não à margem, da transformação tecnológica.
Valores
Transparência nas entregas, cuidado com os dados dos clientes finais, parceria durante toda a implementação e foco em resultados que se sustentam após o término do projeto.
Nossa equipe
Rafael Magalhães
Co-fundador & Diretor de Produto
Experiência em operações de suporte em empresas de tecnologia e varejo. Lidera a definição de como a IA se integra ao dia a dia de times de atendimento.
Letícia Carvalho
Co-fundadora & Engenheira de ML
Formação em ciência da computação com especialização em processamento de linguagem natural. Responsável pela arquitetura dos modelos de IA utilizados nos projetos.
Felipe Sousa
Engenheiro de Integração
Especialista em conectar soluções de IA às plataformas de suporte existentes — de Zendesk a Salesforce Service Cloud — sem impacto negativo na rotina das equipes.
Como garantimos a qualidade
Conformidade com a LGPD
Todos os projetos seguem os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados desde a etapa de design, sem exceções.
Testes antes da entrega
Cada integração passa por ciclos de validação em ambiente controlado com dados reais anonimizados antes de entrar em produção.
Envolvimento do time de suporte
Agentes e líderes de atendimento participam da validação das soluções durante o desenvolvimento, não só no final.
Segurança de dados
Criptografia em trânsito e em repouso, controles de acesso por função e procedimentos documentados para eventual notificação de incidentes.
Monitoramento pós-entrega
Nas modalidades que incluem acompanhamento, realizamos revisões periódicas de desempenho e ajustamos os modelos conforme necessário.
Documentação clara
Entregamos documentação técnica e operacional em português para que sua equipe mantenha autonomia sobre a solução implementada.
IA para atendimento ao cliente no Brasil: o que aprendemos
Atendimento ao cliente no Brasil tem características próprias. Os canais preferidos variam por região e perfil de público. O volume de interações via WhatsApp é expressivo. As regulações de proteção de dados são recentes e ainda em consolidação. Times de suporte frequentemente operam com recursos limitados e alta rotatividade.
Esses fatores moldam como a Aratu AI desenha e implementa seus projetos. Não trazemos soluções prontas desenvolvidas em outro contexto e tentamos adaptar. Partimos da realidade da operação do cliente para construir algo que funcione dentro dela.
Nosso trabalho inclui desde o mapeamento dos fluxos de atendimento existentes até a definição de quais tarefas fazem sentido para a IA assumir — e quais devem permanecer com os agentes. A transição é planejada com cuidado para não gerar rejeição entre as equipes.
Ao longo de projetos em setores como varejo, serviços financeiros e educação, desenvolvemos um método que equilibra a capacidade técnica da IA com a realidade operacional de times de suporte brasileiros. Esse equilíbrio é o que define a qualidade das entregas da Aratu AI.
Conheça como trabalhamos na prática
Entre em contato para uma conversa sobre sua operação de atendimento. Sem pressão, sem proposta antes de entender o contexto.
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